Система управления очередью

СУО - это мощный современный комплекс программно-аппаратных средств, позволяющий оптимизировать управление потоками и очередями посетителей учреждений.

Данная система помогает избежать скопления людей в очереди к кассе оператора, а так же организовать порядок обслуживания клиентов. Электронные очереди значительно сокращают время ожидания  в очереди, создают благоприятную атмосферу обслуживания и повышают эффективность работы обслуживающего персонала.

Принцип работы системы.

Войдя в зал обслуживания, клиент  выбирает наименование  требуемой услуги, нажимает на соответствующую кнопку  и получает талончик с номером очереди. Операторы, используя свои пульты, вызывают очередного клиента, номер которого высвечивается на центральном табло и табло операторов.

 

Рисунок №1.   Компоненты Системы Управления Очереди

1. Терминал регистрации со встроенным чековым принтером

2. Компьютер (сервер СУО)

3. Принтер (печать статистической информации)

4. Центральное табло

5. Табло оператора

6. Пульт оператора

Данная система СУО применима в различных учреждениях, таких как:

1. Сотовые и стационарные операторы;

2. Налоговые и регистрационные службы;

3. Пенсионные фонды;

4. Медицинские центры;

5. Туристические компании;

6. Визовые центры и др.

Стоимость стандартных компонентов системы.

Табло оператора.

Фотография №1	Фотография №2	Фотография №3

Технические характеристики.

• Устанавливается над окном оператора (кассой) для отображения номера вызываемого клиента.
• Исполнение  для помещения.
• Корпус - алюминиевый профиль светлого или черного цвета толщиной 40 или 60мм.
• Передняя панель - акриловое тонированное стекло толщиной 3мм.
• Температурный диапазон эксплуатации:   -10⁰С … +50⁰С.
• Напряжение питания     ~220В 50Гц. Потребляемая мощность 30-40Вт
• Крепление –  2 скрытых «ушка» на задней стенке табло.
• Возможно дополнительное крепление типа «штанга» +600 рублей за 1шт.
• Габаритные размеры могут быть незначительно изменены.

Центральное табло системы управления очередью.

• Центральное табло электронной системы управления очередью несет основную функцию оповещения клиента о наступлении его очереди. Когда освобождается оператор, на центральном табло  загорается номер окна оператора   и номер вызываемого клиента.
• Дополнительно зажигается «стрелка», указывающая направление к окну оператора.
• К информационной линии центрального табло подсоединяются пульты оператора.
• На табло всегда индицирует номер окна, на который производится вызов, и номер вызываемого клиента. Оператор набирает на ПДУ требуемый номер и нажимает кнопку ENTER.
• На центральном табло при новом поступившем вызове звучит звуковой сигнал.
• При  поступлении вызовов от других операторов индикация вызовов производится на разных строках табло. Каждый вызов индицируется 10-60 секунд (период регулируется программно). Затем индицируется следующий вызов. И так в кольцевом порядке, со сдвигом вызова сверху вниз по строкам табло, до снятия вызова оператором.
• Центральное групповое табло может быть изготовлено в нескольких экземплярах, подключенных параллельно, с выводом одинаковой информации на каждом из табло.

Число строк в табло  определяется из примерного соотношения:

 – одна строка центрального табло приходится на каждые 5–6 касс оператора.

Технические характеристики.

• Исполнение  для помещения.
• Корпус - алюминиевый профиль светлого или черного цвета толщиной 40 или 60мм.
• Передняя панель - акриловое тонированное стекло толщиной 3мм.
• Температурный диапазон эксплуатации:   -10⁰С … +50⁰С.
• Напряжение питания     ~220В 50Гц.
• Крепление –  2 скрытых «ушка» на задней стенке табло.
• Возможно дополнительное крепление типа «штанга» +600 рублей за 1шт.
• Габаритные размеры могут быть незначительно изменены.  

Центральное табло №1. Модель: P-100х5_РБС-080-8х8_х4b.	Цифры– 7-ми сегментная светодиодная матрица. Высота цифр 100мм. «Стрелка» указывает направление движения к кассе оператора. Цвет свечения индикации красный или зеленый. Чтение информации до 50м. Габаритный размер – 800х700х60мм. Данное табло рекомендовано при большом количестве касс операторов. Число строк в табло  определяется из примерного соотношения:  – одна строка центрального табло приходится на каждые 5–6 касс оператора. Табло может быть 2-х, 3-х, 4-х, 5-ти и более строчное. Цена каждой строки в табло – 8100 рублей. (Дополнительные цвета свечения – желтый, синий или белый, цена с повышающим коэффициентом  k = +1.3…+2.0).
Центральное табло №2. Модель:  P-100х5_х4b.	Цифры– 7-ми сегментная светодиодная матрица. Высота цифр 100мм. Цвет свечения индикации красный или зеленый. Чтение информации до 50м. Габаритный размер – 600х500х60мм. Табло может быть 2-х, 3-х, 4-х, 5-ти и более строчное. Цена каждой строки в табло – 7000 рублей. (Дополнительные цвета свечения – желтый, синий или белый, цена с повышающим коэффициентом  k = +1.3…+2.0).
Центральное табло №3. Модель: РБС-080-64х8b.
Элемент индикации – светодиод D=5мм. Высота символа 80мм. Вывод  информации – 10 символов. Индикация – информационная строка, шрифт кириллица и латинский, по написанию узкий и широкий. Разрешение 64х8 пикселей. Цвет свечения красный или зеленый.   Чтение информации до 40м. Габаритный размер одной строки  – 700х150х60мм. Из отдельных модулей набирается многострочное центральное табло. Данное табло рекомендовано при большом количестве касс операторов и разделения клиентов на отдельные самостоятельные очереди (услуги). Табло требует наличия в системе «виртуального» пульта. Табло может быть 2-х, 3-х, 4-х, 5-ти и более строчное. Пример. Надпись на табло означает: Клиент при регистрации выбрал услугу под индексом «К» и получил №048. Его просят подойти к окну №72, которое расположено слева от табло. Цена каждой строки в табло – 12200 рублей.
Центральное табло №4. Модель: РБС-160-64х8b.
Элемент индикации – светодиод D=5мм. Высота символа 160мм. Вывод  информации – 8 символов. Индикация – информационная строка, шрифт кириллица и латинский, по написанию узкий и широкий. Разрешение 96х16 пикселей. Цвет свечения красный или зеленый. Чтение информации до 80м. Габаритный размер одной строки  – 1040х230х60мм. Из отдельных модулей набирается многострочное центральное табло. Данное табло рекомендовано при большом количестве касс операторов и разделения клиентов на отдельные самостоятельные очереди (услуги). Табло требует наличия в системе «виртуального» пульта. Табло может быть 2-х, 3-х, 4-х, 5-ти и более строчное. Пример. Надпись на табло означает: Клиент при регистрации выбрал услугу под индексом «H» и получил №138. Его просят подойти к окну №74, которое расположено слева от табло. Цена каждой строки в табло – 23200 рублей. (Дополнительные цвета свечения – желтый, синий или белый, цена с повышающим коэффициентом  k = +1.3…+2.0).
Центральное табло №5. Модель - Плазменный экран.		Информация центрального табло  может выводиться на любой плазменный экран, имеющийся в продаже. Диагональ экрана определяется в зависимости от удаленности экрана (центрального табло)  от клиентов. Вид подключения к системе управления очередью  выбирается в зависимости от компоновки системы управления очередью  и от удаленности центрального табло  от других компонентов электронной системы управления очередью. Цена – по запросу.

Пульт оператора.

При работе операторы взаимодействуют с электронной системой управления очередью при помощи пультов оператора. Применяются два типа  пультов:

- кнопочный (пленочный)  пульт оператора с ЖКИ дисплеем.

Такие пульты, т.е. отдельные и  самостоятельные  устройства подключаются к системе через интерфейс RS485;

- «виртуальный» пульт оператора, который интегрирован в локальную компьютерную сеть.

Для работы таких пультов требуется, что бы у каждого оператора был свой ПК.

Терминал регистрации со встроенным чековым принтером.

Возможности программного обеспечения:

• Операционная система Windows XP, Windows 7, Vista.
• Создание статистических отчетов в виде таблиц, графиков, диаграмм  с  выводом информации на печать;
• Мониторинг потока клиентов в режиме реального времени с рабочего места руководителя;
• Возможность автоматического сброса очереди в установленное время;
• Возможность перенаправления клиента;
• Возможность вызова произвольного клиента и пр.

1. В комплект поставки входит установочный CD диск СУО – СЕРВЕР со следующими программами:

• Служба СУО;
• Обработка статистических данных;
• Редактор чеков,
• Конфигуратор системы.

Цена ПО СУО – СЕРВЕР 60000 рублей.

2. Дополнительное программное обеспечение (при подключении по Ethernet):

Программа «Виртуальный пульт».   Входит в стоимость комплекта ПО "СУО-Сервер".

Стоимость ПО системы СУО: рассчитывается на базе разработанных и изготовленных схем, но корректируется в каждом отдельном случае, если имеются свои конкретные требования.

Примерный алгоритм работы, конфигурирование системы.

Каждый оператор в системе должен иметь уникальный номер. (Номер 0 зарезервирован для системных нужд и используется ПДУ клиента.)

Группы операторов, выполняющих схожие функции, должны образовывать очереди (например, если операторы 5,6 и 7 – это кассиры, принимающие оплату,  и к ним стоит общая очередь клиентов, то они должны иметь один номер очереди). Каждая очередь в системе должна иметь собственный номер. Для каждого оператора должен быть задан номер очереди, которую он обслуживает.

Для переадресации клиента в системе каждый оператор должен знать нумерацию операторов  и нумерацию очередей.

При окончании обслуживания клиента оператором (при нажатии кнопке ENTER на ПДУ) выполняется операция по умолчанию для клиента в соответствии с заданными условиями.

Также может быть выполнена ручная переадресация клиента оператором к заданному оператору (по его номеру) или в заданную очередь (по номеру очереди). Может быть выполнена обычная переадресация (когда клиент переадресовывается в конец очереди) или приоритетная (когда клиент переадресовывается в начало очереди).

Компьютер (предоставляет Заказчик), на котором происходит работа управляющей программы (СУО - СЕРВЕР),  должен иметь ОС типа Windows XP, Windows 7, Vista и USB порт.

Через спаренный преобразователь RS232/USB подключаются 2 шины. Одна используется для обеспечения связи управляющей программы и компонентов системы, другая для подключения чекового принтера.

Схема электронной системы управления очередью.

Стоимость компонентов СУО.

Подключение СУО по локальной сети Ethernet.

В данном варианте используется локальная компьютерная сеть предприятия.

• У каждого оператора должен быть ПК,  подключенный к локальной сети.
• На центральный компьютер (сервер системы)  устанавливают программу «СУО – СЕРВЕР» и подключают его к локальной компьютерной сети предприятия.
• Терминал регистрации также подключают к локальной сети.
• Центральное табло  подключено к серверу системы по интерфейсу RS485.
• Далее подключают рабочие места операторов.
• Подключение рабочего места оператора  может быть произведено в трех вариантах:
• «А» -  рабочее место оператора без табло оператора.
• Используется программный "Виртуальный пульт".
• «B»  - рабочее место оператора совместно с табло оператора.  
• Используется "Виртуальный пульт".
• «С» - рабочее место оператора совместно с табло оператора. 
• Используется "Виртуальный пульт" и параллельно с ним работает пульт оператора с ЖКИ дисплеем.

Расчет спецификации.

Для более детального описания и составления окончательной цены данного проекта требуется составить подробный алгоритм работы Системы Управления Очередью.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА.

1. Какой терминал регистрации предполагается использовать – с кнопочным устройством ввода или с экраном touch screen.

2. Какое будет число очередей.  Например. Четыре различные очереди:   

• Прием подготовленных документов на визу;
• Выдача документов на визу;
• Оформление анкет;
• Билеты (авиа и ж/д), Страхование).

3. Будет ли использоваться локальная компьютерная сеть.

4. Количество мест оператора.

5. Место оператора состоит из ….

Пример:

Табло оператора, проводного ПДУ, «виртуального» пульта)

6. Количество людей, проходящих через одного оператора за рабочий день.

Пример:

• За день в среднем через одного оператора проходит до 400 человек.
• Самый большой поток людей приходится на конец рабочего дня с 19 до 21. 
• Есть особая категория клиентов, которые  обсуживаются вне очереди).

7. Конфигурация помещения, его площадь, для того, что бы понять требуется одно центральное табло или несколько. Табло одностороннее или 2-х стороннее.

8. Табло будет крепиться на стену или потребуется дополнительный крепеж.

9. ………….. Все подробно о системе электронной очереди, которую Вам требуется изготовить ………….. Какие особенности.

После поступления запроса – вам будет предоставлено коммерческое предложение.

Запрос просим прислать на нашу электронную почту.

Пожалуйста,  не забудьте указать название вашей компании, город, контактный телефон, Ваше Ф.И.О. и должность.